Opiniático Reflexivo

Dando sequência à minha aventura técnica, vou mencionar o que convencionei
chamar de fator “x”.
Se você está iniciando agora no setor de prestação de serviços, e ainda não tem muita
ideia do tamanho dos desafios. Uma dica. Aliás, um alerta: seus funcionários vão
faltar! Você acabou de fechar um grande negócio, com um cliente especial, e, naquele
dia, Dna. Maria faltou. Faltou, e pior, não avisou nada.
Na segunda semana depois de assumir a segurança daquele Shopping, seu vigilante
líder é flagrado em tórridas cenas com uma das meninas da equipe de limpeza. As
câmeras de segurança, foram (in)discretas, a ponto de registrar detalhes.
Sua empresa faz a segurança de um local de alta periculosidade com líquidos e gases
inflamáveis, e seus vigilantes resolveram fazer um churrasco “inofensivo” em uma
churrasqueira improvisada no pátio do cliente..
Sua equipe, ao recolher o material de limpeza, deixou um rastro de cloro no tapete
oriental que seu cliente comprou na Índia.
Mas, vão fazer outras coisas bem mais inofensivas, como simplesmente chegarem
atrasados, ou não assinar o cartão ponto, deixar de usar o uniforme, esquecer crachás,
misturar produtos, etc.
Enfim, seus funcionários vão falhar. De uma forma ou outra, eles vão falhar. Assim
como você, ou eu.
Este é o “fator X”. Este é o imponderável, o imprevisível. Este é o defeito inerente a
todo ser humano. Lamento dizer, mas o produto que você está disposto a vender, vem
com defeito de fábrica. E isto, não é uma possibilidade, é uma certeza.
Mais uma coisa. O funcionário que irá trabalhar na minha empresa, ou na sua
empresa, ou na empresa dos nossos concorrentes, é exatamente o mesmo.
Provavelmente são vizinhos, e tem os mesmos problemas. Salvo estratégias
operacionais e comerciais muito particulares, o salário que você pagará é bastante
semelhante ao que qualquer outra empresa do ramo pagará. Os benefícios, da
mesma forma. Portanto, os riscos, as probabilidades, as chances de problemas são,
também muito semelhantes.
Portanto, recomendo que não diga aos seus clientes que sua equipe é infalível. Não
imagine que você poderá vender uma prestação de serviços imune a problemas. Não,
pelo contrário, os problemas irão acontecer.
Afinal, então, como nos diferenciar? Onde está a diferença?
A diferença está em você! E na sua capacidade de gerenciar o “fator X”.
Falaremos disto adiante.
Post extraído do blog Opiniático Reflexivo em 29/03/2026 às 21:19