Opiniático Reflexivo

fator X
Havíamos falado sobre o “fator X”. Julgo que seja importante avaliarmos como
podemos minimizar os riscos a que ele nos submete.
O primeiro grande desafio da prestação de serviços é justamente prover e manter a
mão de obra necessária ao cumprimento de determinado contrato, ou melhor, ao
atendimento das necessidades do cliente. Sabidamente, o Brasil experimenta, em
muitos setores, locais e ramos o que se tem chamado de “apagão de mão-de-obra”.
Note-se por exemplo o que vem ocorrendo na cidade portuária de Rio Grande/RS, de
onde a Petrobrás transferiu projetos para a China por conta da insuficiência e
incapacidade de atendimento da demanda por falta de pessoal. Todos os fatores,
neste caso, são favoráveis, exceto a capacidade local em prover a mão-de-obra
necessária.
Vagas masculinas operacionais, estão cada vez mais difíceis de ser preenchidas, em
todos os casos. Não apenas na área de construção civil, mas, em todos os
seguimentos. Cada vez mais, as mulheres ocupam todos os espaços, inclusive os
braçais e que envolvam maior força física.
De toda forma, bem ou mal, quando conseguimos completar nossos quadros, vivemos
com a imprevisibilidade da conduta, postura ou competência daquele colaborador. É
este nosso funcionário que será responsável por grande parte do sucesso na execução
dos serviços diante de nossos clientes. Portanto, é fundamental que o gestor
operacional tenha condições de demonstrar a qualquer momento todas as
providências e ações preventivas no sentido de prover as melhores condições de
trabalho e capacitação de seus colaboradores.
Agora sim, está na hora de demonstrar sua capacidade de gerenciamento, a
capacidade de sua equipe, de seu staff administrativo. É o momento de garantir e
demonstrar todo o diferencial que sua empresa é capaz.
A proximidade do cliente, e o cuidado prévio para com elementos básicos de
operação, garantem a confiabilidade do cliente, e a proteção contra os riscos de
responsabilização civil. É importante que façamos a nossa parte enquanto gestores e
enquanto empresa.
Portanto, o pagamento em dia, a disponibilidade correta de benefícios como vales-
transporte, vales-alimentação, uniforme, o treinamento e acompanhamento, além,
claro da manutenção da legalidade operacional e tributária da empresa, são
fundamentais para reduzirmos as contingências operacionais.
Precisamos garantir o direito de gestão sobre o colaborador. Na medida em que
deixamos de cumprir nosso papel, ou parte dele, perdemos este direito. Além disto, é
preciso esclarecer detalhadamente todas as obrigações e direitos, gerais, e
específicos, criando indicadores e níveis de controle. É importante insistir nisto e
periodicamente voltar a falar em assuntos básicos. Mais do que nunca a repetição é a
mãe da aprendizagem. Os estímulos a que todos nós somos submetidos são muitos, e
isto faz com que nem toda a informação seja retida. Especialmente aquela que
envolve o trabalho. Portanto, ratifico a crença de que é necessário estarmos
permanentemente treinando nossa equipe, repetindo conceitos, procedimentos, e
condutas.
Não, não é fácil nem barato desenvolver uma estrutura operacional capaz de fazer isto.
Mas é possível, já que podemos, com isso, agregar valor e diferenciarmo-nos no
mercado. Por outro lado, reduziremos custos com turn-over, reclamatórias
trabalhistas, uniformes, dentre outros.
A gestão cuidadosa e previdente, que dimensiona corretamente os riscos e custos
operacionais, no que tange atendimento das necessidades da equipe, inclusive de
treinamento, consegue, diante da ocorrência de qualquer contingência, ao contrário
do que se poderia imaginar, aumentar o grau de confiança e credibilidade, tanto do
cliente, quanto da sociedade, aumentando, inclusive, o valor agregado de seus
serviços.
Finalmente, observe que de tudo isso, precisamos cuidar muito bem de nosso staff
administrativo e operacional. Mais do que estar atentos aos nossos colaboradores de
linha de frente, é importante que as pessoas envolvidas com folha de pagamento, com
benefícios e com fiscalização/supervisão operacional, estejam munidos de todas as
informações, técnicas e satisfação para cumprirem seu papel. Note que o fator “x” irá
se manifestar proporcionalmente mais no posto de serviço, quanto a sua equipe
administrativa, deixar de cumprir com seu papel.
Portanto, mais uma vez, dedicação total as pessoas, começando com as mais
próximas. Nelas que precisamos desenvolver o sentimento de cuidar das outras
pessoas. E esta cultura precisa permear toda a organização, sob pena de todos
tornarmo-nos fracassados.
Post extraído do blog Opiniático Reflexivo em 29/03/2026 às 21:19